Veelgestelde vragen

• Hoe installeer ik de drivers van de smartcard?

  Om de nieuwe smartcard te kunnen gebruiken dient u eerst de “driver” van de smartcard op uw computer te installeren. De “driver” maakt het mogelijk om uw computer de gegevens van de smartcard te laten lezen.

  Om het voor u eenvoudig te maken hebben wij de “drivers” op onze download pagina gezet. Voor uw “smartcard driver” kunt u kiezen uit een Windows XP of een Windows Vista variant. Wanneer u gekozen heeft begint het downloadproces. Dit duurt maximaal enkele minuten.

  Voor een gespecificeerde beschrijving van het downloadproces klikt u betreffende handleiding aan:

  • Handleiding smartcard driver Vista (standaard)
  • Handleiding smartcard driver XP (standaard)
• Wat moet ik doen voordat ik mijn smartcard ga activeren?

  Eerst dient u er voor te zorgen dat de smartcard drivers op uw computer zijn geïnstalleerd. Dit is noodzakelijk om uw computer de gegevens van de smartcard te laten lezen.
  
  De drivers zijn te vinden op onze download pagina. Hier treft u ook een installatiehandleiding voor de drivers.

• Hoe activeer ik mijn smartcard?

  Wanneer u voor de eerste maal inlogt aan de hand van de gegevens die u door DFM zijn verstrekt, dan wordt het activeringsproces opgestart.
  
  Wanneer u als gebruiker autorisatierechten heeft dan wijzigt u eerst uw wachtwoord en vervolgens stuurt u de versleutelde smartcard gegevens naar DFM per fax. Nog dezelfde dag krijgt u bericht van DFM dat uw smartcard volledig geactiveerd is en klaar is voor gebruik.
  
  Wanneer u geen autorisatierechten heeft dan hoeft u alleen uw wachtwoord te wijzigen en kunt u direct inloggen in e-Kompas.
  
  Bekijk voor verdere ondersteuning van dit proces de oefenmodule “smartcard activeren”.

• Wat moet ik doen als mijn wachtwoord geblokkeerd is?

  Het versleutelde wachtwoord dat u zelf gecreëerd heeft is niet opnieuw op te vragen. U dient een nieuwe smartcard met een tijdelijk wachtwoord op te vragen. Vervolgens zal u het activeringsproces opnieuw moeten doorlopen. De oefenmodule “activering smartcard” kan u hierbij helpen.

• Bij welke kantoren kan ik afstorten?

  U kunt bij alle Rabobank kantoren met een sealbag automaat in Nederland afstorten.

• Is het ook mogelijk om geld op te laten halen middels waarde transport?

  Ja, dit is mogelijk via G4S. De afdeling betalingsverkeer zal u hierin verder begeleiden.

• Hoe kom ik aan stortingspecificaties en sealbags?

  U kunt een mail sturen aan betalingsverkeer@dfm.nl waarin u aangeeft voor welk rekeningnummer u hoeveel stortingspecificaties wilt ontvangen. DFM bestelt deze voor u en zorgt ervoor dat deze naar u toe worden gezonden.
  
  

• Wanneer krijg ik mijn storting bijgeschreven?

  De stortingen worden gecrediteerd op uw rekening bij DFM. We adviseren altijd de stortingspecificatie en de het stortingsbewijs te bewaren zodat we aan de hand van deze bewijzen navraag kunnen doen als een storting nog niet bijgeschreven is. De storting krijgt de boekdatum en valutadatum mee van de dag waarop de storting geteld is.

• De stortingsspecificatie wijkt af van de inhoud van de sealbag. Wat nu?

  Als u een afwijking constateert, verzoeken we u contact op te nemen met betalingsverkeer zodat een onderzoek gestart kan worden. Hierin zal onderzocht worden wat er daadwerkelijk in de sealbag heeft gezeten.
  
  Het kan zijn dat een sealbag al gecrediteerd is en nog gecorrigeerd kan worden op de rekening.

• Kan ik ook muntgeld afstorten?

  Nee, deze mogelijkheid bestaat helaas niet. Er kunnen alleen biljetten in de sealbags afgestort worden.

• Waarom moet ik een kopie van het stortingsbewijs en een reçu van de afstortautomaat bewaren?

  Als er achterhaald moet worden wat de status is van een sealbag heeft DFM de daarbij behorende sealbag gegevens nodig. U dient een kopie van de stortingsspecificatie, sealbagnummer, rekeningnummer en bedragen aan te leveren aan DFM. Op het afstortautomaat reçu staan deze gegevens duidelijk vermeld. Als u deze gegevens naar ons faxt of mailt kan DFM een onderzoek instellen.

• Wanneer dien ik een nieuwe handtekeningkaart op te sturen naar DFM?
  • Als een gebruiker van e-Kompas betalingen geen gebruik meer wenst te maken van de applicatie.
  • Als er een nieuwe gebruiker is voor e-Kompas betalingen.
  • Als de limieten van een gebruiker van e-Kompas betalingen aangepast moeten worden.

• Ik wil ook creditcardbetalingen kunnen ontvangen op mijn betaalautomaat. Hoe kan ik dit activeren?

  Indien u ook creditcardbetalingen wilt gaan ontvangen dient u contact op te nemen met de creditcardmaatschappij. Hiervan ontvangt u aansluitnummers. Deze kunt u doorsturen naar DFM, zodat dit ingeregeld kan worden in de automaat via de betaalautomaatleverancier.

• Ik wil een nieuwe betaalautomaat laten koppelen. Wat moet ik doen?

  Als u een extra betaalautomaat - aan de receptie bijvoorbeeld - wilt hebben omdat daar veel gepind wordt, dan kan deze toegevoegd worden aan het bestaande contract. Betalingsverkeer ondersteunt u hierbij. U kunt contact met hen opnemen via betalingsverkeer@dfm.nl of (033) 479 17 13.

• Wanneer kies ik voor een internationale betaling en niet voor een SEPA betaling?

  SEPA betalingen staan voor Euro-betalingen. Betalingen aan landen waar de Euro niet de lokale muntsoort is zal middels een internationale betaling opgevoerd moeten worden.

• Ik heb een cheque ontvangen. Waar kan ik hem inleveren?

  Cheque´s kunt u rechtstreeks naar DFM toe sturen aan:
  
  DFM N.V.
  Afdeling betalingsverkeer
  Postbus 617
  3800 AP Amersfoort
  
  Deze cheque laten zij verwerken en zal voor u gecrediteerd worden.

• Zijn cheque´s per definitie gedekt of kunnen deze nog teruggedraaid worden?

  Cheque´s zijn niet per definitie gedekt. Ze kunnen altijd nog door de bank teruggedraaid worden. We adviseren dan ook om geen cheque´s in ontvangst te nemen.

• Ik wil een creditcard ontvangen. Hoe moet ik dit regelen?

  U kunt aangeven bij uw Accountmanager dat u graag een creditcard wilt ontvangen. Hij heeft aanvraagformulieren in zijn bezit. Hier dient u een uittreksel bij te doen van het KvK en een kopie van de legitimatiebewijzen van de personen waarvoor de creditcard aangevraagd dient te worden.
  
  Het is ook mogelijk om het formulier te downloaden op www.paysquare.nl. Hier kiest u voor Mastercard Zakenkaart en aanvragen creditcard. Dit formulier kunt u tenslotte naar betalingsverkeer te sturen.

• Wat zijn de kosten voor een creditcard?

  De kosten voor een creditcard bedragen ongeveer € 55 per jaar.

• Kan ik met mijn creditcard ook geld opnemen en zo ja tot hoeveel?

  Met een creditcard kunt u contant geld opnemen tot 500 euro. Dit is afhankelijk van de bank waar de geldopname plaats vindt. Daarnaast kunt u betalen met een creditcard.
  
  Als u meer contant geld op wilt nemen, dan kunt u dit aangeven bij de afdeling betalingsverkeer via betalingsverkeer@dfm.nl zodat zij dit kunnen reserveren bij een Rabobank bankfiliaal bij u in de buurt. De kosten die berekend worden voor contante opnames uit de betaalautomaat zullen door DFM gecrediteerd worden.

• Wat gebeurt er met de kosten voor contante opnames?

  De kosten bedragen 1 promille van het opnamebedrag met een minimum van 5 euro. Deze worden belast op uw rekening, welke u weer van DFM retour ontvangt.

• Tot welk bedrag kan ik betalen?

  Er zit een standaard limiet op uw creditcard van 2.500 euro. Mocht u een hogere limiet nodig hebben, dan kunt u dit in uw aanvraag vermelden

• Waarom moet ik bij een spoedbetaling ook een BIC/Swift nummer ingeven?

  Een spoedbetaling moet aangevuld worden met een BIC/Swift adres, zodat de begunstigde bank herkend wordt.

• Hoe kan ik zien wat de status is van een overboeking?

  U kunt in het scherm “autorisaties in e-Kompas betalingen” zien of de betaling geaccordeerd is. In het scherm “transactieinfo” kunt u lezen of de betaling verwerkt is.
  
  De statuscodes kunt u ook terug vinden in de helpteksten.

• Hoe kan ik betalingen geagendeerd invoeren in e-Kompas betalingen?

  Deze keuze wordt gegeven bij het invoeren. Hier kunt u een agendeerdatum invoeren. We adviseren om de agendeerdatum het zelfde te houden als de uitvoeringsdatum, omdat het bestand anders na de agendeerdatum niet meer aangepast kan worden. Het bestand wordt namelijk per agendeerdatum naar de bank verzonden.

• Hoe kan ik gebruikers toevoegen in e-Kompas betalingen?

  Dit kunt u aanvragen bij de afdeling betalingsverkeer. Zij kunnen de benodigde formulieren verstrekken. Als deze correct ingevuld geretourneerd zijn, kan een extra gebruiker aangemaakt worden.
  
  Nadat deze gebruiker alle bescheiden heeft ontvangen, kan de gebruiker zelf zijn pas activeren. De doorlooptijd voor het toevoegen van een gebruiker is bijna twee weken. Deze doorlooptijd is nodig, omdat de nieuwe gebruiker in meerdere systemen opgevoerd moet worden.

• Ik weet mijn wachtwoord niet meer wat moet ik doen?

  U kunt proberen aan te melden,  totdat het systeem aangeeft dat uw kaart geblokkeerd is. Hierna dient u contact op te nemen met DFM voor een nieuwe pas en wachtwoord.

• Ik ben geblokkeerd in e-Kompas betalingen. Hoe kan ik gedeblokkeerd worden?

  Na vijf keer met een verkeerd wachtwoord aanmelden is de pas geblokkeerd en dienen er nieuwe wachtwoorden en een nieuwe pas aangemaakt te worden. Dit kunt u bij betalingsverkeer aangeven. Zij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk een nieuwe pas ontvangt.

• Waarom zie ik zoveel extra invulvelden in e-Kompas betalingen?

  In tegenstelling tot Ordonnance is e-Kompas betalingen een internationaal pakket. Enkele mogelijkheden zijn niet van toepassing voor Nederland, maar staan wel standaard vermeld.
  
  U ziet bijvoorbeeld bij “overboeking” ook “zichtwissel” staan. U kunt hier alleen voor “overboeking” kiezen omdat de “zichtwissel” niet van toepassing is voor Nederland.

• Hoe merk ik een betaling aan als vertrouwelijk?
  Indien u de salarisbetalingen als vertrouwelijk wilt aanmerken, dient u de volgende stappen te doorlopen:

  1. Uploaden van de clieop file in het pakket (zie importeren van bestanden) door de persoon die geautoriseerd is om vertrouwelijke betalingen te autoriseren. 
  2. Ga naar import/export services 
  3. Kies ‘Status geuploade bestanden’ 
  4. Open het betreffende bestand met het loepje
  5. Open de te wijzigen opdracht met het potloodje 
  6. Klik op het tabblad ‘Opdrachtgever informatie’ 
  7. Kies ‘Wijzigen’ 
  8. Klik het hokje bij vertrouwelijke betalingen aan 
  9. Klik op ‘doorgaan’

  U kunt de opdracht nu verzenden door de opdracht te selecteren en te autoriseren.

  De vertrouwelijke opdracht is alleen in te zien, door de personen die hiervoor geautoriseerd zijn. De overige personen kunnen alleen het totaalbedrag van de batch zien in de e-Kompas applicatie. Deze bevoegdheden/autorisaties zijn door u opgegeven in het pakket e-Kompas betalingen.
  
  Indien u autorisaties wilt wijzigen, dan kunt u contact opnemen met de afdeling betalingsverkeer via betalingsverkeer@dfm.nl.

• Hoe beheer ik de gegevens van begunstigden?

  In e-Kompas betalingen kunt u begunstigden vastleggen aan wie u meer dan een eenmalige betaling doet. U kunt deze begunstigden zelf toevoegen en beheren.

  Begunstigden toevoegen

  Indien u een betaling opvoert dient u de gegevens van de begunstigde ook in te voeren. U kunt ervoor kiezen deze gegevens op te slaan door op het “opslaan” icoon te klikken. Deze gegevens worden dan bewaard onder Transactie Services / onderhouden / begunstigden.

  Wilt u geen betaling doen, maar wel een begunstigde opvoeren, dan doet u dat via Transactie Services / onderhouden / begunstigden. Klik hier op “Toevoegen” en voer betreffende gegevens in.

  Indien u de begunstigde opslaat als “Favoriet” dan kunt u de gegevens makkelijker inzien via een dropdown menu.

  Begunstigden inzien

  De gegevens van de begunstigden kunt u op verschillende manieren inzien:

  • Ga naar Transactie Services / onderhouden / begunstigden en klik op het loepje.
  • Bij het opvoeren van een betaling klikt u de verrekijker aan.
  • Bij het opvoeren van een betaling vraagt u de gegevens op via het dropdown menu (alleen indien opgeslagen als favoriet)

  Gegevens wijzigen

  Indien u de gegevens van een begunstigde wilt wijzigen, roept u het overzicht van al uw begunstigden op via Transactie Services / onderhouden / begunstigden. Selecteer betreffende begunstigde en klik op het icoon met het potlood.

• Waarom kan mijn clieop03 bestand niet voor de tweede keer geupload worden?

  Wanneer u een eerder geupload bestand nogmaals wilt uploaden, dan krijgt u een foutmelding. U kunt uit veiligheidsoverwegingen namelijk niet twee keer hetzelfde bestand uploaden.
  
  Als u toch een eerder geupload bestand wenst te uploaden, dan adviseren we u de bestandsnaam of de datum te wijzigen.

• Hoe kan ik een configuratie toevoegen?

  Om gegevens uit e-Kompas betalingen te exporteren dient u eerst een configuratie voor het door u gewenste bestand aan te maken. Dit is een eenmalige actie waarmee u in het vervolg snel en gemakkelijk uw gewenste gegevens kan exporteren.
  
  Om de configuratie aan te maken gaat u naar:

  • Beheer / mijn instellingen / domein instellingen / ERP-configuraties.
  • Vervolgens kiest u voor “exportconfiguratie toevoegen.
  • Geef de configuratie een naam.
  • Selecteer het bedrijf of de rekening waar de configuratie aan gekoppeld dient te worden.
  • Selecteer ook of u via Windows of Unix werkt.
  • De aanmeldparameters hoeft u niet in te vullen.
  • De gegevens van het exportbestand dienen wel gevuld te worden.
  • Kiestvoor “Opslaan”.

  Let op dat de configuratie gecontroleerd dient te worden door een tweede persoon. Na controle is de configuratie actief.

• Hoe exporteer ik een MT940 bestand?

  Om dit type bestand te exporteren dient u eerst een configuratie aan te maken voor dit type bestand. Dit proces staat ook omschreven in de veelgestelde vragen.
  
  Het bestand exporteren doet u als volgt:

  • U gaat via de import-/export services naar de export functie.
  • Rechtsboven selecteert u het gewenste bestand.
  • Vervolgens selecteert u de betreffende rekening en de periode waar het betrekking op heeft.
  • Als laatste selecteert u de juiste configuratie en exporteert u de gegevens.

  Het exportbestand wordt opgeslagen op de locatie die u in de configuratie heeft ingesteld.

• Hoe kan ik een geïmporteerde betaling autoriseren?

  Geïmporteerde / geuploade betalingen zijn niet direct zichtbaar in het autorisatie-overzicht.
  
  Onderaan het autorisatie-overzicht selecteert u de button geuploade bestanden. De Geïmporteerde / geuploade betalingen verschijnen nu in een apart overzicht en deze kunt u op reguliere wijze verder afhandelen.

• Hoe kan ik mijn incasso limieten laten wijzigen?

  Als u een limiet wilt wijzigen, dan kunt u dit schriftelijk doorgeven aan DFM betalingsverkeer per postadres:
  
  DFM Betalingsverkeer
  Postbus 617
  3800 AP Amersfoort
  
  DFM zal aanpassing doorvoeren bij Equens. Het is belangrijk dat Equens over de juiste gegevens beschikt want zij controleren iedere incasso op de vastgestelde limieten.

• Hoe moet ik een incasso opdracht opvoeren in e-Kompas betalingen?

  Voor deze handeling hebben wij een interactieve oefenmodule ontwikkeld. Hiermee kunt u de opvoer van een incasso opdracht simuleren. De oefenmodule geeft inzicht in de handelingen die u moet verrichten zodat u naderhand uw eigen opdracht kunt opvoeren. Klik hier voor de link naar de oefenmodule.

• Hoe kan ik voorkomen dat iemand van mijn rekening incasseert?

  Het is mogelijk om een selectieve incassoblokkade op te laten voeren. U kunt dit schriftelijk doorgeven aan de afdeling betalingsverkeer. De verwerking van een dergelijke blokkade is één werkdag.

• Ik wil een incasso storneren, hoe kan ik dit doen?

  U kunt dit schriftelijk kenbaar maken aan de afdeling betalingsverkeer van DFM. Let hier bij wel op dat storneren alleen mogelijk is binnen de wettelijke termijn die hier voor gesteld is. Remboursincasso’s kunnen niet geïncasseerd worden omdat daar vaak een product voor ontvangen is.

• Wat betekenen de verschillende statuscodes?

  Wanneer u ingelogd bent in e-Kompas betalingen dan kunt u gebruik maken van de Help functie. Hier kunt u nakijken wat de betekenis is van de verschillende statuscodes.

• Waarvoor gebruik ik een template?

  Een template is een hulpmiddel bij het invoeren van een betalingsopdracht. Bestaande gegevens inzake een debiteur kunnen direct opgeroepen worden zodat deze niet iedere betalingsopdracht volledig ingevuld hoeven te worden.

• Hoe maak ik een template?

  Een template kan je maken voor een gehele betaalopdracht of voor een deel zoals de gegevens van de begunstigde of van de bank van de begunstigde. Wanneer de gegevens voor de eerste maal ingevoerd zijn dan geef je de template een unieke code en druk je vervolgens op het bewaar symbool.