
Om de nieuwe smartcard te kunnen gebruiken dient u eerst de “driver” van de smartcard op uw computer te installeren. De “driver” maakt het mogelijk om uw computer de gegevens van de smartcard te laten lezen.
Om het voor u eenvoudig te maken hebben wij de “drivers” op onze download pagina gezet. Voor uw “smartcard driver” kunt u kiezen uit een Windows XP of een Windows Vista variant. Wanneer u gekozen heeft begint het downloadproces. Dit duurt maximaal enkele minuten.
Voor een gespecificeerde beschrijving van het downloadproces klikt u betreffende handleiding aan:
Eerst dient u er voor te zorgen dat de smartcard drivers op uw computer zijn geïnstalleerd. Dit is noodzakelijk om uw computer de gegevens van de smartcard te laten lezen.
De drivers zijn te vinden op onze download pagina. Hier treft u ook een installatiehandleiding voor de drivers.
Wanneer u voor de eerste maal inlogt aan de hand van de gegevens die u door DFM zijn verstrekt, dan wordt het activeringsproces opgestart.
Wanneer u als gebruiker autorisatierechten heeft dan wijzigt u eerst uw wachtwoord en vervolgens stuurt u de versleutelde smartcard gegevens naar DFM per fax. Nog dezelfde dag krijgt u bericht van DFM dat uw smartcard volledig geactiveerd is en klaar is voor gebruik.
Wanneer u geen autorisatierechten heeft dan hoeft u alleen uw wachtwoord te wijzigen en kunt u direct inloggen in e-Kompas.
Bekijk voor verdere ondersteuning van dit proces de oefenmodule “smartcard activeren”.
Het versleutelde wachtwoord dat u zelf gecreëerd heeft is niet opnieuw op te vragen. U dient een nieuwe smartcard met een tijdelijk wachtwoord op te vragen. Vervolgens zal u het activeringsproces opnieuw moeten doorlopen. De oefenmodule “activering smartcard” kan u hierbij helpen.
U kunt bij alle Rabobank kantoren met een sealbag automaat in Nederland afstorten.
Ja, dit is mogelijk via G4S. De afdeling betalingsverkeer zal u hierin verder begeleiden.
U kunt een mail sturen aan betalingsverkeer@dfm.nl waarin u aangeeft voor welk rekeningnummer u hoeveel stortingspecificaties wilt ontvangen. DFM bestelt deze voor u en zorgt ervoor dat deze naar u toe worden gezonden.
De stortingen worden gecrediteerd op uw rekening bij DFM. We adviseren altijd de stortingspecificatie en de het stortingsbewijs te bewaren zodat we aan de hand van deze bewijzen navraag kunnen doen als een storting nog niet bijgeschreven is. De storting krijgt de boekdatum en valutadatum mee van de dag waarop de storting geteld is.
Als u een afwijking constateert, verzoeken we u contact op te nemen met betalingsverkeer zodat een onderzoek gestart kan worden. Hierin zal onderzocht worden wat er daadwerkelijk in de sealbag heeft gezeten.
Het kan zijn dat een sealbag al gecrediteerd is en nog gecorrigeerd kan worden op de rekening.
Nee, deze mogelijkheid bestaat helaas niet. Er kunnen alleen biljetten in de sealbags afgestort worden.
Als er achterhaald moet worden wat de status is van een sealbag heeft DFM de daarbij behorende sealbag gegevens nodig. U dient een kopie van de stortingsspecificatie, sealbagnummer, rekeningnummer en bedragen aan te leveren aan DFM. Op het afstortautomaat reçu staan deze gegevens duidelijk vermeld. Als u deze gegevens naar ons faxt of mailt kan DFM een onderzoek instellen.
Indien u ook creditcardbetalingen wilt gaan ontvangen dient u contact op te nemen met de creditcardmaatschappij. Hiervan ontvangt u aansluitnummers. Deze kunt u doorsturen naar DFM, zodat dit ingeregeld kan worden in de automaat via de betaalautomaatleverancier.
Als u een extra betaalautomaat - aan de receptie bijvoorbeeld - wilt hebben omdat daar veel gepind wordt, dan kan deze toegevoegd worden aan het bestaande contract. Betalingsverkeer ondersteunt u hierbij. U kunt contact met hen opnemen via betalingsverkeer@dfm.nl of (033) 479 17 13.
SEPA betalingen staan voor Euro-betalingen. Betalingen aan landen waar de Euro niet de lokale muntsoort is zal middels een internationale betaling opgevoerd moeten worden.
Cheque´s kunt u rechtstreeks naar DFM toe sturen aan:
DFM N.V.
Afdeling betalingsverkeer
Postbus 617
3800 AP Amersfoort
Deze cheque laten zij verwerken en zal voor u gecrediteerd worden.
Cheque´s zijn niet per definitie gedekt. Ze kunnen altijd nog door de bank teruggedraaid worden. We adviseren dan ook om geen cheque´s in ontvangst te nemen.
U kunt aangeven bij uw Accountmanager dat u graag een creditcard wilt ontvangen. Hij heeft aanvraagformulieren in zijn bezit. Hier dient u een uittreksel bij te doen van het KvK en een kopie van de legitimatiebewijzen van de personen waarvoor de creditcard aangevraagd dient te worden.
Het is ook mogelijk om het formulier te downloaden op www.paysquare.nl. Hier kiest u voor Mastercard Zakenkaart en aanvragen creditcard. Dit formulier kunt u tenslotte naar betalingsverkeer te sturen.
De kosten voor een creditcard bedragen ongeveer € 55 per jaar.
Met een creditcard kunt u contant geld opnemen tot 500 euro. Dit is afhankelijk van de bank waar de geldopname plaats vindt. Daarnaast kunt u betalen met een creditcard.
Als u meer contant geld op wilt nemen, dan kunt u dit aangeven bij de afdeling betalingsverkeer via betalingsverkeer@dfm.nl zodat zij dit kunnen reserveren bij een Rabobank bankfiliaal bij u in de buurt. De kosten die berekend worden voor contante opnames uit de betaalautomaat zullen door DFM gecrediteerd worden.
De kosten bedragen 1 promille van het opnamebedrag met een minimum van 5 euro. Deze worden belast op uw rekening, welke u weer van DFM retour ontvangt.
Er zit een standaard limiet op uw creditcard van 2.500 euro. Mocht u een hogere limiet nodig hebben, dan kunt u dit in uw aanvraag vermelden
Een spoedbetaling moet aangevuld worden met een BIC/Swift adres, zodat de begunstigde bank herkend wordt.
U kunt in het scherm “autorisaties in e-Kompas betalingen” zien of de betaling geaccordeerd is. In het scherm “transactieinfo” kunt u lezen of de betaling verwerkt is.
De statuscodes kunt u ook terug vinden in de helpteksten.
Deze keuze wordt gegeven bij het invoeren. Hier kunt u een agendeerdatum invoeren. We adviseren om de agendeerdatum het zelfde te houden als de uitvoeringsdatum, omdat het bestand anders na de agendeerdatum niet meer aangepast kan worden. Het bestand wordt namelijk per agendeerdatum naar de bank verzonden.
Dit kunt u aanvragen bij de afdeling betalingsverkeer. Zij kunnen de benodigde formulieren verstrekken. Als deze correct ingevuld geretourneerd zijn, kan een extra gebruiker aangemaakt worden.
Nadat deze gebruiker alle bescheiden heeft ontvangen, kan de gebruiker zelf zijn pas activeren. De doorlooptijd voor het toevoegen van een gebruiker is bijna twee weken. Deze doorlooptijd is nodig, omdat de nieuwe gebruiker in meerdere systemen opgevoerd moet worden.
U kunt proberen aan te melden, totdat het systeem aangeeft dat uw kaart geblokkeerd is. Hierna dient u contact op te nemen met DFM voor een nieuwe pas en wachtwoord.
Na vijf keer met een verkeerd wachtwoord aanmelden is de pas geblokkeerd en dienen er nieuwe wachtwoorden en een nieuwe pas aangemaakt te worden. Dit kunt u bij betalingsverkeer aangeven. Zij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk een nieuwe pas ontvangt.
In tegenstelling tot Ordonnance is e-Kompas betalingen een internationaal pakket. Enkele mogelijkheden zijn niet van toepassing voor Nederland, maar staan wel standaard vermeld.
U ziet bijvoorbeeld bij “overboeking” ook “zichtwissel” staan. U kunt hier alleen voor “overboeking” kiezen omdat de “zichtwissel” niet van toepassing is voor Nederland.
U kunt de opdracht nu verzenden door de opdracht te selecteren en te autoriseren.
De vertrouwelijke opdracht is alleen in te zien, door de personen die hiervoor geautoriseerd zijn. De overige personen kunnen alleen het totaalbedrag van de batch zien in de e-Kompas applicatie. Deze bevoegdheden/autorisaties zijn door u opgegeven in het pakket e-Kompas betalingen.
Indien u autorisaties wilt wijzigen, dan kunt u contact opnemen met de afdeling betalingsverkeer via betalingsverkeer@dfm.nl.
In e-Kompas betalingen kunt u begunstigden vastleggen aan wie u meer dan een eenmalige betaling doet. U kunt deze begunstigden zelf toevoegen en beheren.
Indien u een betaling opvoert dient u de gegevens van de begunstigde ook in te voeren. U kunt ervoor kiezen deze gegevens op te slaan door op het “opslaan” icoon te klikken. Deze gegevens worden dan bewaard onder Transactie Services / onderhouden / begunstigden.
Wilt u geen betaling doen, maar wel een begunstigde opvoeren, dan doet u dat via Transactie Services / onderhouden / begunstigden. Klik hier op “Toevoegen” en voer betreffende gegevens in.
Indien u de begunstigde opslaat als “Favoriet” dan kunt u de gegevens makkelijker inzien via een dropdown menu.
De gegevens van de begunstigden kunt u op verschillende manieren inzien:
Indien u de gegevens van een begunstigde wilt wijzigen, roept u het overzicht van al uw begunstigden op via Transactie Services / onderhouden / begunstigden. Selecteer betreffende begunstigde en klik op het icoon met het potlood.
Wanneer u een eerder geupload bestand nogmaals wilt uploaden, dan krijgt u een foutmelding. U kunt uit veiligheidsoverwegingen namelijk niet twee keer hetzelfde bestand uploaden.
Als u toch een eerder geupload bestand wenst te uploaden, dan adviseren we u de bestandsnaam of de datum te wijzigen.
Om gegevens uit e-Kompas betalingen te exporteren dient u eerst een configuratie voor het door u gewenste bestand aan te maken. Dit is een eenmalige actie waarmee u in het vervolg snel en gemakkelijk uw gewenste gegevens kan exporteren.
Om de configuratie aan te maken gaat u naar:
Let op dat de configuratie gecontroleerd dient te worden door een tweede persoon. Na controle is de configuratie actief.
Om dit type bestand te exporteren dient u eerst een configuratie aan te maken voor dit type bestand. Dit proces staat ook omschreven in de veelgestelde vragen.
Het bestand exporteren doet u als volgt:
Het exportbestand wordt opgeslagen op de locatie die u in de configuratie heeft ingesteld.
Geïmporteerde / geuploade betalingen zijn niet direct zichtbaar in het autorisatie-overzicht.
Onderaan het autorisatie-overzicht selecteert u de button geuploade bestanden. De Geïmporteerde / geuploade betalingen verschijnen nu in een apart overzicht en deze kunt u op reguliere wijze verder afhandelen.
Als u een limiet wilt wijzigen, dan kunt u dit schriftelijk doorgeven aan DFM betalingsverkeer per postadres:
DFM Betalingsverkeer
Postbus 617
3800 AP Amersfoort
DFM zal aanpassing doorvoeren bij Equens. Het is belangrijk dat Equens over de juiste gegevens beschikt want zij controleren iedere incasso op de vastgestelde limieten.
Voor deze handeling hebben wij een interactieve oefenmodule ontwikkeld. Hiermee kunt u de opvoer van een incasso opdracht simuleren. De oefenmodule geeft inzicht in de handelingen die u moet verrichten zodat u naderhand uw eigen opdracht kunt opvoeren. Klik hier voor de link naar de oefenmodule.
Het is mogelijk om een selectieve incassoblokkade op te laten voeren. U kunt dit schriftelijk doorgeven aan de afdeling betalingsverkeer. De verwerking van een dergelijke blokkade is één werkdag.
U kunt dit schriftelijk kenbaar maken aan de afdeling betalingsverkeer van DFM. Let hier bij wel op dat storneren alleen mogelijk is binnen de wettelijke termijn die hier voor gesteld is. Remboursincasso’s kunnen niet geïncasseerd worden omdat daar vaak een product voor ontvangen is.
Wanneer u ingelogd bent in e-Kompas betalingen dan kunt u gebruik maken van de Help functie. Hier kunt u nakijken wat de betekenis is van de verschillende statuscodes.
Een template is een hulpmiddel bij het invoeren van een betalingsopdracht. Bestaande gegevens inzake een debiteur kunnen direct opgeroepen worden zodat deze niet iedere betalingsopdracht volledig ingevuld hoeven te worden.
Een template kan je maken voor een gehele betaalopdracht of voor een deel zoals de gegevens van de begunstigde of van de bank van de begunstigde. Wanneer de gegevens voor de eerste maal ingevoerd zijn dan geef je de template een unieke code en druk je vervolgens op het bewaar symbool.