Blijvende optimalisatie met uw feedback

DFM heeft zaken als, ‘in de markt’, ‘branchegericht’ en ‘ruimte voor ondernemen’ hoog in het vaandel staan. Door optimalisatie van deze speerpunten willen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn. Onze dienstverlening draait om u en wij zijn dus nieuwsgierig naar úw mening.

Vaste klanten, complimenten en verbeterpunten
Afgelopen zomer hebben wij een onderzoek gehouden onder onze financieringsklanten. Diverse marktontwikkelingen waren voor DFM Financieren reden om kritisch te kijken naar de eigen tariefstelling en de bijbehorende productvoorwaarden. Adviesbureau Boer & Croon werd daarom gevraagd om enerzijds een analyse te maken van de markt voor het financieren van dealers en leasebedrijven. Anderzijds heeft Boer & Croon een aantal van onze financieringsklanten uitgebreid bevraagd over dit onderwerp.

Naar aanleiding van dit onderzoek kunnen wij concluderen dat systemen als e-Kompas en lean & mean door velen van u als waardevol worden gezien. Ook onze markt- en productkennis scoren goed. Deze diensten willen we dan ook verder optimaliseren. De opbouw van tarieven en de transparantie daarover kunnen wat u betreft nog beter. Op dat vlak willen we in 2012 slagen maken.

Veel klanten hebben de vragenlijst van Boer & Croon ingevuld, dat zien we als een blijk van betrokkenheid. Wij willen u daarvoor hartelijk bedanken.

Vinger aan de pols
Wij gebruiken uw waardevolle inzichten om in de toekomst nog beter in uw behoeften te voorzien. Via deze nieuwsbrief houden we u op de hoogte van onze aanpak en de stappen die we daarin zetten.

Daarnaast zullen wij begin 2012 uw mening vragen in een jaarlijks terugkerend klanttevredenheidsonderzoek onder alle DFM klanten. We hopen van harte dat u daar allemaal aan wilt meewerken. Gedurende het jaar zullen we tevens onderzoeken doen rondom specifieke thema’s. Hiervoor kunt u zelf aangeven of u daaraan wilt meewerken of niet.